Project Voicebot

Ouders met een licht verstandelijke beperking (LVB) ervaren meer dan gemiddeld onzekerheid en stress bij het opvoeden van hun kinderen. Huidige ondersteuning voldoet niet volledig. In workshops met ouders en SDW Zorg professionals bleek dat opvoedadviezen van verschillende professionals vaak inconsistent zijn. Dit leidt tot verwarring en ondermijnt het zelfvertrouwen van ouders, waardoor zij minder grip ervaren op hun opvoedrol. ’s Avonds en ’s nachts kunnen ouders alleen met urgente vragen terecht, waardoor minder dringende, maar belangrijke opvoedvragen onbeantwoord blijven. Ouders ervaren ook schaamte om vragen te stellen, wat hun zelfredzaamheid verder beperkt. Zorgprofessionals krijgen op hun beurt regelmatig dezelfde opvoedvragen, waardoor minder ruimte is voor complexere zorgvragen. Zowel ouders als professionals signaleren behoefte aan een innovatieve en toegankelijke oplossing die ouders helpt bij opvoedvragen en hun afhankelijkheid van zorgverleners verkleint. Dit project onderzoekt of een AI-gestuurde voicebot kan bijdragen aan eigen regie en zelfredzaamheid van ouders met LVB.

Afbeelding gegenereerd met Copilot

Het is een multidisciplinair project samen met de praktijk om te komen tot een functionerende voicebot die begrijpelijk opvoedadviezen geeft. Natuurlijk spelen hier ook juridische aspecten een rol waar vanaf aanvang van het project rekening mee gehouden moet worden.

Vanuit het Lectoraat Recht en Digitale Technologie zijn Noortje Lavrijssen en Inge Brattinga betrokken bij het onderzoek voor zowel de DPIA op de verwerking van persoonsgegevens tijdens het onderzoek als voor de juridische aspecten van de voicebot.

Wij zijn vanaf de aftrap van het project in september 2025 betrokken bij het onderzoek. Dit betekent dat er eerst een Data Protection Impact Assessment is uitgevoerd op het datamanagementplan van het onderzoek. Dit omdat er co-creatiesessies opgenomen kunnen worden en vragen en antwoorden van de voicebot in de ontwikkeling worden gelogd voor onderzoek en ontwikkeling. Dit betekent dat persoonsgegevens verwerkt worden. Dit wordt tot een minimum beperkt, maar zorgvuldigheid staat hierin voorop natuurlijk. Zeker gezien het feit dat de betrokken doelgroep van ouders een kwetsbare groep is. Privacy by design is zowel in de ontwikkeling als in het onderzoek het uitgangspunt.

Vervolgens is er aan de projectgroep een basisverkenning van de AI-verordening en de MDR opgeleverd waar rekening mee gehouden moet worden in het onderzoek. We lopen met de ontwikkelstappen mee om te borgen dat er een voicebot ontwikkeld wordt die aan de toepasselijke wet- en regelgeving voldoet.

Inge Brattinga, februari 2026